你周围的工作环境是开放的,还是到处都存在偏见?你的领导比较开明,还是习惯固守己见?事实上,同事之间的误会和偏见等情绪,已经给整个组织带来很大的影响,但这种影响却很少被人察觉。很多时候,人们在做决策时都不会和别人讨论,也不说出自己的想法,而是暗自下了定论,一旦有误会产生,也会随着时间的积累变得越来越深。
8 C# D# I' Z) ~5 n$ M; U$ i: b1 p6 p
/ j: j" F8 L4 _& z# @( M, j 很多误会并非发生在办公室里,比如:同事聚餐时领导不经意地“冷落”,会造成员工认为领导不重视、不赏识自己的心理。而如果这种心理反应在日后的工作中再进一步被“证实”,比如:在某个任务中没有被委以重任,那么这种误会就会进一步加深,甚至促成员工离职。
/ n$ | p/ x) J% Q- k$ o
' h/ ^. B- |, a* q 而在领导眼里,看到的是一个员工越来越沉默、积极性越来越低落,直到员工离职时,领导还会觉得莫名其妙。' H- ~1 u( T3 E. |. i
. r9 D4 Y4 q1 ]5 C
下属对上司这种不满情绪往往被人们当成“难以讨论的问题”,人们不会把自己对他人的看法公开讲给所有人。企业的人力资源管理者应该致力于打造一个开诚布公的环境,帮助团队消除不必要的误解。那么什么样的语言和行为容易造成误会,且是不容易沟通的误会呢?
' n' ~4 y, u: E5 m
* c& r7 q% W# V 事实上在办公室里,很多误会是从最常见的对话方式开始的。
& j) N) `0 l) ~7 J$ w1 E# z" t0 z
' h6 z+ N& j5 V" P 造成误解的关键对话
# |) |' X* [8 Y* d5 }0 r. G
8 H1 b/ t# W7 l3 G0 l 以下是根据凯洛格公司的调查列出的最常见的七个问题。96%的人认为这些问题让他们对于尊重、平等和公正性做出负面判断;53%的人认为,当这些问题发生时,没人愿意去面对和讨论。
4 I7 ~8 I1 D# D* l5 I5 T2 n0 N* D6 }
: j: T0 Q7 K: S( ]$ ? 1.“我知道我不应该这么说,但是……”——这是一种明显的语言攻击。过分地玩笑,讽刺、挖苦和性别歧视等等,这些行为都是对包容文化的明显侵犯。
+ O9 a" R, ^( ^2 n& \4 A* E' ~3 G* M5 z1 V' S
2.“我不知道”——无意识的微妙行为揭示出误解。微妙的心理不平衡、轻蔑的眼神……这些细小的否定回应信息看似不起眼,但很可能频繁发生,并随着时间的累积演变成一种非常压抑的工作氛围。/ L+ E# s+ B4 L* M
: x1 |' p9 H: {' B, l' F 3.“你只是没有准备好”——以高人一等的态度轻率下结论。别人听到这些话时往往会自我保护,领导也无法正确认识员工的成绩。这些观念也很可能会束缚员工的发展,无法实现他们本能实现的成功。) W- ^, j6 i. m9 S+ ]- V3 `
5 [0 ]' G7 A# h
|